Fraktpolicy

Sist oppdatert: 16. oktober 2026

Hos Ravozo gjør vi vårt beste for å holde behandlings- og leveringsprosessen så enkel og forutsigbar som mulig. Her finner du informasjon om behandlingstid, levering, sporing, reglene for å endre eller kansellere en bestilling, og hva du skal gjøre dersom noe ikke går som forventet. Vilkårene gjelder sammen med retur- og refusjonsvilkårene våre.

1. Leveringstid

Behandlingstiden – fra bestillingen din er bekreftet til pakken forlater lageret – er 1–3 virkedager. Transporttiden hos transportøren er anslagsvis 3–5 virkedager, altså 4–8 virkedager totalt fra bestillingsdagen. Virkedager er mandag til fredag, unntatt helligdager; bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles fra neste virkedag. Ved stor etterspørsel og i høysesongen fra november til desember kan behandlingen ta inntil 2 virkedager lenger.

Leveringstidene er anslag basert på transportørenes normale ytelse, ikke garanterte datoer: kraftig vær, driftsproblemer hos transportøren, helligdager og tollbehandling kan forlenge leveringen. En forsinkelse innenfor eller like utenfor det anslåtte tidsrommet er ikke en grunn til å kansellere en bestilling – punkt 7 beskriver hva vi gjør når en pakke er forsinket eller tapt.

2. Leveringskostnader og leveringsområde

Vi leverer til adresser i hele Norge; internasjonal levering tilbys ikke for øyeblikket. Levering er gratis på alle bestillinger – ingen skjulte gebyrer og ingen minimumsbestilling. Beløpet du ser i kassen, er totalbeløpet du betaler.

3. Slik legger du inn en bestilling

Finn produktet du ønsker å kjøpe, velg ønsket størrelse, farge og variant, klikk på Legg i handlekurven og gå videre til kassen. Kontroller leveringsopplysningene dine før du fullfører betalingen – etter at bestillingen er lagt inn, kan den bare endres innen 5-minuttersvinduet i punkt 4. Du kan betale sikkert med betalingsmetodene som vises i kassen, blant annet Vipps, kort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, faktura og delbetaling og PayPal. Vi legger ikke til egne betalingsgebyrer for noen av disse metodene.

4. Kansellering og endring

Hver bestilling overføres automatisk til lageret og tas inn i behandling i løpet av få minutter. Derfor kan en bestilling bare kanselleres eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn – etter det kan vi ikke lenger stoppe, endre eller hente den tilbake. Kontroller derfor varer, størrelser, farger og leveringsadresse nøye før du fullfører bestillingen.

For å kansellere innen 5-minuttersvinduet sender du straks en e-post til kundeservice@ravozooslo.com med ordrenummeret ditt og «CANCEL» i emnefeltet. Tidspunktet e-posten når oss, er det som teller, og hver kansellering bekreftes skriftlig av oss. Henvendelser som når oss etter 5 minutter, kan ikke behandles som kanselleringer – heller ikke hvis du har ombestemt deg, funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden – og vi sender i stedet returinstruksjonene våre.

Behandlingstiden i punkt 1 er tiden lageret trenger for å klargjøre pakken din; det er ikke en periode der bestillingen står på vent.

Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, kan du returnere den etter levering i henhold til retur- og refusjonsvilkårene våre. Returer er internasjonale forsendelser til returcenteret vårt i USA og skjer for egen regning. Å nekte å ta imot pakken eller ikke hente den kansellerer ikke bestillingen (se punkt 6).

5. Ordrebekreftelse og sporing

Når bestillingen din er mottatt, får du en ordrebekreftelse på e-post – sjekk leveringsadressen i den. Når pakken er sendt, mottar du en ny e-post med sporingsnummeret ditt. Det kan ta 2–5 virkedager før den første sporingsoppdateringen vises, og sporingen kan stå stille i noen dager mens pakken er under transport mellom distribusjonssentre – det betyr ikke at noe er galt. Oppdateres ikke sporingen på 10 virkedager, kontakt oss med ordrenummeret, så følger vi opp med transportøren.

Varer sendes fra lageret som har dem, så en bestilling med flere varer kan komme i separate pakker på forskjellige dager, hver med sitt eget sporingsnummer og sin egen e-post, uten ekstra kostnad. At en del av bestillingen kommer senere enn resten, betyr ikke at en vare mangler – vent til alle sporingsnumre viser levert før du kontakter oss om en manglende vare.

6. Levering, leveringsadresse og pakker som ikke hentes

Avhengig av pakkens størrelse og adressen din leveres den enten hjem til døren eller til et hentested, typisk Post i Butikk; du får beskjed fra transportøren når pakken er klar til henting, og hentefristen settes av transportøren. Kontroller alltid at leveringsadressen er korrekt og fullstendig før du fullfører bestillingen, og oppgi et telefonnummer transportøren kan nå deg på. Adresseendringer er bare mulig innen 5-minuttersvinduet i punkt 4; når pakken er sendt, kan transportøren ikke omdirigere den.

Pakker som ikke kan leveres fordi adressen var feil eller ufullstendig, eller som ikke hentes innen fristen, returneres til transportørens avsenderterminal. Det er verken en kansellering eller en retur. Når pakken er tilbake på lageret, kan vi sende den på nytt mot dekning av kostnadene, eller refundere bestillingen fratrukket transportørens gebyrer for den mislykkede leveringen og returen.

Å nekte å ta imot en pakke ved døren kansellerer ikke bestillingen din og regnes heller ikke som en retur: avviste pakker går til transportørens avsenderterminal og ikke til returcenteret vårt, og de kan ofte ikke gjenfinnes – en refusjon kan derfor først vurderes når pakken faktisk er mottatt i retur. Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, ber vi deg ta imot leveringen og følge retur- og refusjonsvilkårene våre.

7. Forsinkelser

Vi holder deg oppdatert dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse. Står sporingen stille i 10 virkedager, eller er pakken mer enn 7 virkedager over det anslåtte leveringstidsrommet, kontakt oss med ordrenummeret ditt. Vi starter en undersøkelse hos transportøren, som kan ta inntil 10 virkedager. Bekreftes pakken som tapt, sender vi en ny vare uten kostnad; refusjon skjer bare hvis en erstatningsvare ikke lenger er tilgjengelig.

8. Sporingen viser levert, men du har ikke mottatt pakken

Sjekk først de vanligste stedene – hos naboer, andre i husstanden, ved inngangsdøren, i postkassen, hos byggets administrasjon eller på hentestedet dersom pakken ble sendt dit – og se transportørens leveringsbevis; transportører registrerer i enkelte tilfeller pakken som levert kort tid før den faktisk legges på leveringsstedet. Har pakken ikke dukket opp, kontakt oss innen 7 dager etter leveringsregistreringen, slik at vi kan opprette en reklamasjon hos transportøren. Vi følger opp hver sak; når transportøren kan legge fram leveringsbevis til adressen din (GPS-registrering, foto eller signatur), avgjør utfallet av reklamasjonen om en erstatningsvare kan sendes. Har du lagt til fraktbeskyttelse i kassen, gjelder punkt 11.

9. Skadet pakke eller vare

Kommer pakken eller varen skadet fram, behold ytteremballasjen og kontakt oss innen 3 virkedager etter levering med ordrenummer og bilder av emballasjen, fraktetiketten og den skadede varen. Vi trenger bildene innen fristen fordi transportørens egen reklamasjonsfrist er like kort; vi kan ikke behandle krav uten bilder eller etter 3 virkedager. Bekreftet transportskade løses ved at vi sender en ny vare uten kostnad, ikke ved refusjon (se retur- og refusjonsvilkårene, punkt 7).

10. Toll og avgifter

Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Produktene våre sendes fra leverandøren vår i utlandet, og toll, importavgifter og eventuelle behandlingsgebyrer dekker vi – du blir ikke belastet noe ekstra ved levering, og ingen transportør vil kontakte deg for ytterligere betaling.

11. Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse (Shipping Protection) er en valgfri tjeneste du kan legge til i kassen. Den dekker pakken mot tap eller skade under transport, slik det beskrives i kassen: i slike tilfeller sender vi en ny vare uten kostnad.

Gebyret for fraktbeskyttelse refunderes ikke når bestillingen er sendt – heller ikke hvis du senere returnerer hele eller deler av bestillingen. Det refunderes bare når en bestilling kanselleres innen 5-minuttersvinduet i punkt 4.

12. Kundeservice

Kundeservice: mandag til fredag, kl. 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen én virkedag.
E-post: kundeservice@ravozooslo.com