Tjenestevilkår
Sist oppdatert: 16. oktober 2026
Dette nettstedet drives av Ravozo AS. Når vi skriver «vi», «oss» eller «våre», viser dette til Ravozo AS.
Vilkårene gjelder for bruk av nettstedet og for alle bestillinger som legges inn her. Ved å legge inn en bestilling godtar du vilkårene — les dem gjerne nøye før du handler.
De må leses sammen med vår personvernerklæring, leveringspolicy og returpolicy.
Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.
1. Bedriftsinformasjon
| Butikknavn | Ravozo |
| Firmanavn | Ravozo AS |
| Adresse | Vitaminveien 7–9, 0485 Oslo, Norge |
| E-post | kundeservice@ravozooslo.com |
| Telefon | +47 926 14 480 |
| Kundeservice | Mandag til fredag, kl. 09:00–17:00 norsk tid |
| Svartid | Innen én virkedag |
Lørdag og søndag: stengt.
Nettbutikken drives på en ekstern e-handelsplattform. Kjøpsavtalen inngås utelukkende mellom deg og Ravozo AS.
2. Tilgang og bruk
Du må ha fylt 18 år for å inngå avtale på egen hånd.
Du kan handle som gjest — du trenger ikke å opprette en konto. Oppretter du en konto, er du selv ansvarlig for å holde innloggingsopplysningene sikre og for aktivitet som skjer via kontoen.
Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir ved bestilling er korrekte og oppdaterte, slik at vi kan behandle bestillingen din og kontakte deg ved behov.
Nettstedet må ikke brukes til ulovlige formål, til å bryte gjeldende lovgivning, til å krenke immaterielle rettigheter, til trakassering eller diskriminering, til å sende inn falske opplysninger, til å overføre skadelig kode, til å samle inn andres personopplysninger, til spam eller phishing, eller til å omgå sikkerhetsfunksjoner.
Ved vesentlige brudd kan vi begrense tilgangen. Bestillinger som allerede er akseptert, blir fortsatt behandlet.
3. Produkter og opplysninger
Vi gjør vårt beste for å gjengi farger, bilder og beskrivelser så nøyaktig som mulig. Fargegjengivelsen avhenger av skjerm og lysforhold, og mål er omtrentlige med mindre annet er oppgitt.
Noen produkter er tilgjengelige i begrenset antall. Vi kan ta et produkt ut av sortimentet, endre en beskrivelse eller begrense antallet per person, husstand eller bestilling.
Vi kan avvise bestillinger som etter vår vurdering ser ut til å være lagt inn av forhandlere, videreselgere eller distributører.
Åpenbare skrive- og prisfeil er ikke bindende. Påvirker en slik feil bestillingen din, kontakter vi deg — du kan da fortsette til korrekt pris eller kansellere og få full refusjon.
Historisk informasjon på nettstedet er ikke nødvendigvis oppdatert og oppgis kun som referanse.
4. Priser
Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Beløpet du ser i kassen, er beløpet du betaler.
Produktene våre sendes fra vår leverandør i utlandet. Toll, importavgifter og eventuelle behandlingsgebyrer betales av oss — du blir ikke belastet noe ekstra ved levering, og ingen transportør vil kontakte deg for ytterligere betaling.
Gjeldende pris er prisen på bestillingstidspunktet, slik den fremgår av ordrebekreftelsen din. Senere prisendringer påvirker ikke avtaler som allerede er inngått.
Kampanjer kan ha egne vilkår, som i så fall opplyses tydelig. En kampanjepris påvirker aldri dine ufravikelige forbrukerrettigheter.
5. Bestilling og avtaleinngåelse
Presentasjonen av produkter i nettbutikken utgjør ikke et bindende tilbud, men en uforpliktende nettkatalog.
Når du klikker på kjøpsknappen, legger du inn en bestilling med tilbud om å inngå en kjøpsavtale. Du mottar automatisk en bekreftelse på at bestillingen er mottatt — denne bekreftelsen utgjør ikke i seg selv en aksept.
Avtalen er inngått når vi bekrefter at bestillingen er sendt.
Vi kan avvise eller kansellere en bestilling dersom produktet er utsolgt, betalingen ikke kan godkjennes, det foreligger en åpenbar feil, opplysningene er ufullstendige eller vi har begrunnet mistanke om misbruk.
Er betalingen allerede gjennomført, refunderer vi hele beløpet.
Mottar du ingen ordrebekreftelse innen kort tid, sjekk søppelposten først.
Avbestilling: så lenge bestillingen ikke er sendt, kan du avbestille kostnadsfritt. Send oss ordrenummeret så snart som mulig.
6. Betaling
Betaling skjer ved bestilling med betalingsmetodene som vises i kassen.
Alle betalinger håndteres av en PCI-DSS-sertifisert betalingsleverandør, og vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger. Kortopplysninger krypteres alltid under overføring.
Send aldri kortnummer eller sikkerhetskoder på e-post — vi spør aldri etter dem.
Avvises eller tilbakeføres en betaling, kan vi kansellere bestillingen.
7. Levering
Behandlings- og leveringstider fremgår av vår leveringspolicy, som er en del av disse vilkårene.
Risikoen for varen går over til deg ved levering — ikke når varen overleveres til transportøren. Kommer bestillingen skadet frem eller ikke i det hele tatt, ta kontakt, så følger vi opp saken med transportøren.
Leveringstidene er estimater. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes transportører, tollbehandling, værforhold eller andre forhold utenfor vår kontroll, men vi hjelper deg med å spore en forsinket forsendelse.
Er ikke annet avtalt, leveres varer uten unødig opphold og senest innen 30 dager. Kan vi ikke overholde dette, kontakter vi deg, og du kan velge om du vil vente på en ny leveringsdato eller kansellere og få full refusjon.
8. Angrerett
Ved kjøp på nett har du som forbruker 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra den dagen du mottar varen. Du trenger ikke å oppgi noen grunn.
Angreretten gjelder også nedsatte varer, med mindre varen omfattes av et lovlig unntak.
Slik gjør du
- Send en e-post til kundeservice@ravozooslo.com med ordrenummeret ditt og hvilke varer det gjelder — du kan også bruke standard angreskjema i punkt 9
- Du mottar svar innen én virkedag med returadresse og informasjon om returprosessen
- Send varen tilbake senest 14 dager etter at du har gitt beskjed
Varens stand
Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville kunne gjøre i en fysisk butikk.
Er varen håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan du være ansvarlig for eventuell verdireduksjon. Vi avviser ikke returen av den grunn.
Når angreretten ikke gjelder
- Varer laget etter dine spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg
- Forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt
- Varer som forringes eller foreldes raskt
Et unntak gjelder bare dersom vi har opplyst om det på produktsiden før kjøpet.
Tilbakebetaling
Vi tilbakebetaler beløpet du har betalt — inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering — senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du benytter angreretten.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Returfrakten betaler du ved bruk av angreretten. Ved mangel, skade eller feilsending betaler vi.
Fullstendige vilkår finnes i returpolicyen vår.
9. Standard angreskjema
Fyll ut dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen. En e-post fungerer like godt.
Til: Ravozo AS, Vitaminveien 7–9, 0485 Oslo, Norge kundeservice@ravozooslo.com
Jeg underretter herved om at jeg går fra min avtale om kjøp av følgende varer:
________________________________________
Bestilt den: ______________ Mottatt den: ______________ Ordrenummer: ______________
Forbrukerens navn: ______________________ Forbrukerens adresse: ______________________
Underskrift: ______________________ (bare dersom skjemaet sendes på papir)
Dato: ______________
10. Reklamasjonsrett
Som forbruker har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven ved mangler som forelå ved leveringen.
Reklamasjonsfristen er 2 år. For varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år, er fristen 5 år.
Oppdager du en mangel, må du reklamere innen rimelig tid — en reklamasjon innen to måneder regnes alltid som rettidig.
Ved en berettiget mangel kan du kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet. Viser reklamasjonen seg berettiget, dekker vi også fraktkostnadene.
Reklamasjonsretten omfatter ikke normal slitasje, feil bruk eller manglende vedlikehold. En eventuell produsentgaranti kommer i tillegg til de lovbestemte rettighetene dine og erstatter dem aldri.
11. Immaterielle rettigheter
Innholdet på nettstedet — navnet Ravozo, logo, produktbilder, grafikk, tekster og nettstedets utforming — tilhører Ravozo AS eller selskapets lisensgivere.
Du kan bruke nettstedet til personlige og ikke-kommersielle formål. Kopiering, distribusjon, endring eller kommersiell utnyttelse krever vårt skriftlige samtykke.
12. Anmeldelser og innsendt materiale
Du beholder rettighetene til det du sender inn. Sender du oss anmeldelser, bilder eller forslag, gir du oss en ikke-eksklusiv, vederlagsfri rett til å bruke, redigere og publisere materialet.
Du bekrefter at innholdet er ditt eget eller delt med tillatelse, bygger på din faktiske erfaring og ikke krenker tredjeparters rettigheter. Har du mottatt godtgjørelse i forbindelse med en anmeldelse, skal det fremgå av innholdet.
Vi kan fjerne innhold som strider mot disse vilkårene.
13. Lenker til tredjeparter
Nettstedet kan inneholde lenker til sider som drives av andre. Vi kontrollerer dem ikke og er ikke ansvarlige for innhold, nøyaktighet eller praksis.
Klager og krav som gjelder tredjeparters produkter, rettes direkte til den aktuelle parten.
14. Personopplysninger og informasjonskapsler
Personopplysninger behandles i samsvar med personvernerklæringen vår og personvernforordningen.
Informasjonskapsler utover de nødvendige plasseres først når du har gitt samtykke, som du kan trekke tilbake når som helst.
15. Nettstedets tilgjengelighet
Vi tilstreber at nettstedet skal være tilgjengelig, men kan ikke garantere at det til enhver tid er uavbrutt, sikkert eller feilfritt. Vedlikehold, tekniske feil og forhold utenfor vår kontroll kan føre til avbrudd.
Dette påvirker ikke bestillinger vi allerede har akseptert.
16. Ansvarsbegrensning
I den grad lovgivningen tillater det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgeskader. Vårt samlede ansvar knyttet til en bestilling er begrenset til beløpet du betalte for den.
Disse begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, ved personskade, eller der ansvarsbegrensning ikke er tillatt etter loven. Rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven og angrerettloven påvirkes ikke.
17. Klage og tvisteløsning
Oppstår det et problem, ta først kontakt med oss på kundeservice@ravozooslo.com. Vi svarer innen én virkedag og tilstreber å løse saken innen 14 dager.
Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker henvende deg til:
Forbrukerrådet forbrukerradet.no · 23 400 500
Forbrukerrådet megler i saken. Fører ikke meklingen frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som treffer avgjørelse.
Forbrukertilsynet fører tilsyn med markedsføring og avtalevilkår.
18. Endringer i vilkårene
Gjeldende versjon finnes alltid på denne siden med dato for siste oppdatering.
Vi kan oppdatere vilkårene når det er saklig begrunnet. Endringer gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for bestillinger som allerede er lagt inn.
19. Øvrige bestemmelser
Er en bestemmelse ugyldig, fortsetter de øvrige å gjelde fullt ut.
At vi ikke umiddelbart gjør en rettighet gjeldende, betyr ikke at vi frafaller den.
Disse vilkårene, sammen med personvernerklæringen, leveringspolicyen og returpolicyen, utgjør hele avtalen mellom deg og Ravozo AS.
20. Kontakt
Ravozo AS
Firmaadresse: Vitaminveien 7–9, 0485 Oslo, Norge
E-post: kundeservice@ravozooslo.com
Telefon: +47 926 14 480
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09:00–17:00 norsk tid
Lørdag og søndag: stengt.