Personvernerklæring

Sist oppdatert: 16. oktober 2026

Ravozo AS driver denne nettbutikken. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og deler personopplysninger når du besøker nettstedet, handler hos oss eller kontakter oss.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven.

Vi selger aldri personopplysningene dine.

1. Behandlingsansvarlig

Ravozo AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives her.

Lørdag og søndag: stengt.

Utpeker vi senere et personvernombud, publiseres kontaktopplysningene her.

2. Hvilke opplysninger vi behandler

Kontaktopplysninger — navn, adresse, faktureringsadresse, leveringsadresse, telefonnummer og e-postadresse.

Betalingsopplysninger — kortopplysningene dine legges inn direkte hos betalingsleverandøren og lagres ikke i våre systemer. Vi kan motta betalingsbekreftelse, de fire siste sifrene, korttype og transaksjonsopplysninger.

Kontoopplysninger — brukernavn, kryptert passord, preferanser og innstillinger.

Transaksjonsopplysninger — varer du ser på, legger i handlekurven, legger til i ønskelisten, kjøper, returnerer, bytter eller kansellerer, samt bestillingshistorikken din.

Kommunikasjon med oss — informasjonen du oppgir når du kontakter oss, samt e-postadressen din.

Enhets- og bruksopplysninger — IP-adresse, nettlesertype, enhetsegenskaper, nettverkstilkobling, hvilke sider og produkter du ser på, og hvordan du navigerer på nettstedet.

Fra tredjeparter — vår e-handelsplattform, betalingsleverandører og transportører gir oss opplysningene som er nødvendige for å behandle og levere bestillingen din.

3. Formål og behandlingsgrunnlag

Når vi baserer behandlingen på berettiget interesse, har vi vurdert om vår interesse veier tyngre enn dine personvernrettigheter. Du kan protestere mot slik behandling i samsvar med gjeldende regler.

Når vi baserer behandlingen på samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake. Dette påvirker ikke lovligheten av behandlingen som allerede har funnet sted.

Et kjøp hos oss er aldri betinget av at du samtykker til markedsføring.

4. Markedsføring

Meldinger om bestillingen din — ordrebekreftelser, forsendelsesmeldinger og leveringsoppdateringer — sender vi fordi de er nødvendige for å oppfylle avtalen. Dette regnes ikke som markedsføring.

Nyhetsbrev og kampanjemeldinger sender vi kun til personer som aktivt har meldt seg på. Å oppgi e-postadressen din i kassen betyr ikke at du melder deg på markedsføring.

Du kan melde deg av via lenken nederst i enhver markedsførings-e-post eller ved å kontakte oss. Selv om du melder deg av markedsføring, sender vi fortsatt nødvendige meldinger om kontoen og bestillingene dine.

5. Cookies

Cookies utover de strengt nødvendige plasseres først når du har gitt samtykke via samtykkebanneret vårt, i samsvar med ekomloven. Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt.

Du kan også blokkere cookies i nettleseren din. Blokkering fjerner ikke nødvendigvis cookies som allerede er lagret, og å slå av de nødvendige gjør det umulig å fullføre et kjøp.

Global Privacy Control: sender nettleseren din et GPC-signal, behandler vi dette som en forespørsel om å velge bort markedsføringscookies for den aktuelle nettleseren og enheten, der løsningen vår støtter dette. Vi reagerer ikke nødvendigvis på andre «Do Not Track»-signaler, siden det ikke finnes én felles teknisk standard for slike.

6. Hvem vi deler opplysninger med

• Vår e-handelsplattform — drift, hosting og sikkerhet
• Betalingsleverandører — betaling og forebygging av svindel
• Frakt- og logistikkpartnere — levering av bestillingen din
• Leverandøren som pakker og sender bestillingen din — se punkt 7
• E-post-, SMS- og analyseleverandører — ordrebekreftelser, nyhetsbrev og statistikk
• Markedsføringspartnere — annonsemåling og tilpasning, etter ditt samtykke
• IT- og skyleverandører — infrastruktur og teknisk støtte
• Rådgivere, tilsynsmyndigheter og domstoler — når vi er rettslig forpliktet til det

Hver mottaker får kun de opplysningene som er nødvendige for oppgaven, og behandler dem etter våre instrukser. Med databehandlere inngår vi databehandleravtaler.

Ved fusjon, oppkjøp, omorganisering eller konkurs kan kundeopplysninger inngå i transaksjonen.

7. Overføring utenfor EØS

Produktene våre sendes fra en leverandør utenfor Norge. For at bestillingen din skal kunne pakkes og sendes, overfører vi navn, leveringsadresse, ordrenummer og innholdet i bestillingen til denne leverandøren.

Vi overfører ikke betalingsopplysninger.

Skjer overføringen til et land utenfor EØS, bygger vi på Europakommisjonens beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller på standard personvernbestemmelser (SCC).

Enkelte av de øvrige leverandørene våre — innen hosting, analyse og kundeservice — behandler også personopplysninger utenfor EØS, på samme grunnlag.

8. Lagringstid

Reklamasjonssaker oppbevares lenger fordi reklamasjonsfristen kan løpe i inntil fem år.

Ved en pågående tvist eller et rettslig krav oppbevarer vi berørte opplysninger så lenge det er nødvendig. Deretter slettes eller anonymiseres de.

9. Rettighetene dine

Etter GDPR har du rett til å:

• Få innsyn i personopplysningene vi behandler om deg
• Få uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet
• Få opplysninger slettet, når vilkårene er oppfylt
• Be om begrensning av behandlingen
• Få dataportabilitet i et vanlig digitalt format
• Protestere mot behandling basert på berettiget interesse, og alltid mot direkte markedsføring
• Trekke tilbake samtykket ditt når som helst
• Ikke omfattes av avgjørelser som utelukkende bygger på automatisert behandling med rettslige følger

Rettighetene er ikke absolutte og gjelder under bestemte forutsetninger.

Send forespørselen din til kundeservice@ravozooslo.com. Vi kan be deg bekrefte identiteten din, som regel gjennom opplysninger fra en nylig bestilling.

Du kan la en fullmektig opptre på dine vegne — vi ber da om dokumentasjon på fullmakten.

Vi svarer innen én måned. Er forespørselen kompleks, kan vi forlenge fristen med to måneder og gir deg beskjed innen den første måneden. Det er gratis.

10. Sikkerhet

Vi bruker egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, endring og misbruk — blant annet SSL/TLS-kryptering, begrenset intern tilgang og en PCI-DSS-sertifisert betalingsleverandør.

Ingen sikkerhetsløsning er fullstendig ugjennomtrengelig. Send aldri kortopplysninger eller sikkerhetskoder på e-post — vi spør aldri etter dem.

Har du konto, er du selv ansvarlig for å holde påloggingsopplysningene fortrolige.

Oppstår et brudd på personopplysningssikkerheten med høy risiko for rettighetene dine, varsler vi deg og melder bruddet til Datatilsynet, slik loven krever.

11. Barns personopplysninger

Nettbutikken vår er ikke rettet mot barn under 13 år, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger om dem.

Er du forelder eller foresatt og mener at et barn har gitt oss opplysninger, ta kontakt — så sletter vi dem.

12. Eksterne nettsteder

Nettstedet kan inneholde lenker til sider som drives av andre. Vi kontrollerer dem ikke og er ikke ansvarlige for deres innhold, sikkerhet eller personvernpraksis.

Les den aktuelle erklæringen før du gir fra deg opplysninger der.

13. Klage

Har du spørsmål eller innvendinger, ta først kontakt med oss — som regel løser det seg direkte.

Mener du at behandlingen strider mot personvernreglene, kan du klage til:

Datatilsynet
Postboks 458 Sentrum, 0105 Oslo
datatilsynet.no · 22 39 69 00

14. Endringer

Vi kan oppdatere denne erklæringen for å gjenspeile endringer i tjenestene våre, behandlingen vår eller gjeldende lovgivning.

Gjeldende versjon finnes alltid på denne siden med dato for siste oppdatering.

15. Kontakt

Ravozo AS
Firmaadresse: Vitaminveien 7–9, 0485 Oslo, Norge
E-post: kundeservice@ravozooslo.com
Telefon: +47 926 14 480
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09:00–17:00 norsk tid

Lørdag og søndag: stengt.